El Servicio Telefónico Digital ACN utiliza su conexión a Internet de banda ancha (DSL/Cable) para realizar llamadas telefónicas a cualquier lugar en el mundo. Ahorre dinero cuando realice llamadas ilimitadas a los Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico con una tarifa económica mensual. También, puede añadir el Teléfono de Video IRIS V, su conexión a Internet de banda ancha le ofrece llamadas tradicionales, así como una comunicación en video más personal con otras personas que tengan un teléfono de video.
¿Cómo funciona el Servicio Telefónico Digital ACN?
| Cuando usted descuelga su teléfono, el adaptador de teléfono del Servicio Telefónico Digital ACN convierte su voz en información y la envía a través de Internet. Nuestra red envía la llamada a donde usted quiere y la vuelve a traducir a voz. Eso significa que cuando la persona levanta el auricular suena exactamente igual que cualquier otra llamada. Cuando alguien lo llama a usted, ellos marcan su número de teléfono, su teléfono suena, y todo lo que usted tiene que hacer es descolgar el teléfono y contestar. |
¿Funciona igual que mi servicio telefónico normal?
| Una vez que esté conectado, descuelgue su teléfono y utilícelo tal y como lo hace hoy día. La persona a la que llama no necesita tener el Servicio Telefónico Digital ACN o una conexión a Internet. Sólo necesitan un teléfono. Y su teléfono suena cuando alguien le llama tal y como siempre lo hace. Usted utiliza el mismo teléfono de marcación. Usted simplemente está conectándolo al Servicio Telefónico Digital ACN e vez de a su antigua compañía telefónica. |
¿Puedo utilizar mi enchufe telefónico existente con el Servicio Telefónico Digital ACN?
| ACN recomienda conectar un sistema de teléfono inalámbrico a su teléfono de video o un adaptador de teléfono. Luego, usted puede localizar las extensiones en toda la casa sin hacer ningún cambio al cableado. Para la mayoría de los clientes del Servicio Telefónico Digital ACN, esta es la solución preferida. Si tiene conocimientos en los cambios del cableado lo puede hacer usted mismo, por favor consulte la Guía del Cableado VoIP para obtener instrucciones adicionales: English | Español |
¿Cuáles son los requisitos para inscribirse al Servicio Telefónico Digital ACN?
Para poder utilizar el Servicio telefónico Digital usted necesitará lo siguiente:
- Una conexión a Internet de alta velocidad como Cable o DSL (mínimo de 200 kbps)
- Una dirección de facturación y envío en los Estados Unidos y Canadá
- Un Teléfono de Video ACN o un Adaptador de Teléfono ACN
- Router con Cable de Ethernet - Preferente
Si usted tiene lo anterior, ¡simplemente haga clic aquí para ordenar su Servicio Telefónico Digital hoy mismo! |
¿Puede conservar mi número de teléfono actual?
U.S. 
En la mayoría de los casos, ACN puede transferir su número de teléfono actual. Cuando usted se cambie al Servicio Telefónico Digital de ACN, simplemente ingrese su número de teléfono durante el proceso de inscripción, y complete el proceso de registro.
ACN le asignará un número de teléfono temporal, para que pueda comenzar a utilizar el Servicio Telefónico Digital ACN de inmediato. Durante el proceso de la orden, usted puede seleccionar conservar su número de teléfono como una segunda línea (únicamente adaptadores de teléfonos), convertirlo en número virtual o desconectarlo una vez el proceso de transferencia se haya completado.
La transferencia se puede demorar de 10 dias hábiles desde el momento en que usted confirma su solicitud. La transferencia no se puede detener una vez se ha comenzado el proceso.
Nota: los números de teléfonos gratuitos no se pueden transferir.
Canada 
In most cases, ACN is able to transfer your existing number. When you switch to ACN Digital Phone Service, simply enter your phone number during the sign-up process, and complete the registration process.
La transferencia se puede demorar de 10 dias hábiles desde el momento en que usted confirma su solicitud. La transferencia no se puede detener una vez se ha comenzado el proceso.
During sign-up, provide a Digital Signature to initiate the request.
The transfer cannot be stopped once processing has started.
Your account will not be active until the number transfer is complete.
With ACN, you can get a temporary phone number to use while your existing number is being transferred so you can begin to use your ACN Digital Phone Service right away! You can choose to disconnect the temporary number, convert it to a virtual phone number or add it as a second line (phone adapters only). Please note your monthly ACN Digital Phone Service charges will begin once your temporary phone number is activated.
Note: Toll Free numbers cannot be transferred. |
¿Puedo transferir mi número de teléfono a otra compañía si decido desconectar mi Servicio Telefónico Digital ACN en el futuro?
| Un número de teléfono puede ser transferido a otra compañía que proporcione servicio telefónico tradicional o Servicio Telefónico. Para poder transferir un número de teléfono, el cliente debe ser activo con un Servicio Telefónico Digital ACN. Una vez que ACN reciba la petición de transferencia de otra compañía, ACN cancelará automáticamente el Servicio Telefónico Digital y se aplicará cualquier tarifa de cancelación en caso necesario. |
¿Puedo seleccionar un nuevo número de teléfono en un área específica?
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U.S.
Si usted desea un nuevo número, hay dos formas muy sencillas de conseguirlo. Usted puede proporcionar un número de teléfono de la red local donde quiere el servicio y nosotros intentaremos proporcionarle un número de teléfono en esa área. O, puede elegir estado/provincia, código de área y ubicación y nosotros le proporcionaremos un número en esa área.
Canada
If you want a new number, there are two easy ways to accomplish this. You can provide a telephone number in the local network where you want service and we will attempt to provide a number within that area. Or, you can choose a province, area code and location, and we will provide a number in this area.
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¿Puedo realizar llamadas Internacionales con el Servicio Telefónico Digital?
| Sí. Para realizar una llamada internacional, marque 011 + (código del país) + número de teléfono. Las llamadas internacionales se cobran a tarifas muy competitivas con otros principales proveedores. Y no hay cambios en cómo realiza sus llamadas internacionales con el Servicio Telefónico Digital. Simplemente marque como lo haría habitualmente. Todas las llamadas a Canadá están incluidas en su plan de llamadas Residenciales Ilimitadas. |
¿Cómo se me cargará por mi orden del Servicio Telefónico Digital?
En el momento de la orden, su tarjeta de crédito será cargada por todos los gastos aplicables, incluyendo:
- Cargos por el equipo (como el Teléfono de Video).
- Cargos por el manejo y envío.
- Impuestos aplicables en el equipo
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¿Puedo elegir mi propia Compañía de Larga Distancia?
| Al suscribirse al Servicio Telefónico ACN, usted está eligiendo su compañía telefónica de Larga Distancia. |
¿El Servicio Telefónico Digital ACN es compatible con la función de fax?
La función de fax fu desarrollada originalmente para que funcionara a través de una red telefónica tradicional. ACN ha actualizado su red VoIP para habilitar la función de fax en los Estados Unidos y Canadá, pero el envío de un fax no siempre se podrá completar debido a un número de razones que incluye las capacidades de la máquina de fax para enviar y recibir un fax y la calidad de la red de conexión. Por estas razones, la función de fax está disponible como un “servicio con el mejor esfuerzo”. Actualmente, el envío de fax a cualquier destino fuera de los Estados Unidos no es compatible con el servicio, incluyendo Puerto Rico y Hawaii. La función de fax no está disponible con el teléfono de video.
Si usted no puede enviar o recibir un fax, por favor siga las siguientes instrucciones descritas a continuación.
- Verifique que su servicio de Internet esté funcionando adecuadamente, inténtelo navegando en varias páginas webs (el método recomendado es tener una conexión de cable directo a su modem o router).
- Asegúrese que el Adaptador de Teléfono está instalado correctamente verificado lo siguiente:
- Verifique que el enchufe de energía está conectado al Adaptador de Teléfono.
- Asegúrese que el cable Ethernet está conectado al puerto "Internet" del Adaptador de Teléfono.
- Verifique que la luz de "power" en el Adaptador de Teléfono esté completamente verde, la luz de Internet estará parpadeando verde y la luz de "Phone 1" estará completamente sólida.
- Reemplace la línea de fax con un teléfono funcional en "Phone 1", asegúrese que el cable está completamente conectado. Verifique que usted puede recibir y realizar llamadas telefónicas. Si no puede realizar llamadas telefónicas, verifique que su conexión a Internet esté funcionando y el Adaptador de Teléfono esté conectado correctamente.
- Refiérase a las instrucciones de su máquina de fax y desactive el modo ECM y configure la velocidad de transmisión a “9600 baud rate” (velocidad de transmisión). Vuelva a conectar la máquina de fax e intente enviar el fax con la nueva configuración.
- Si todavía no puede enviar/recibir un fax o realizar/recibir llamadas telefónicas, comuníquese con Servicio al Cliente al 888-414-1958 en los Estados Unidos o 866-913-3445 en Canadá.
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¿El servicio de ACN es compatible con TiVo, boxes, DIRECTV boxes o Sistemas de Alarma?
| El Servicio Telefónico Digital ACN ofrece comunicaciones de audio y video. Los servicios como TiVo, DIRECTV y sistemas de alarma no son compatibles. ACN ofrece un sistema de Seguridad para el Hogar que es compatible con el Servicio Telefónico Digital. |
¿Interferirá el Servicio Telefónico Digital ACN con mi DSL o cable módem, datos y conexiones a computadoras?
| No. El Servicio Telefónico Digital ACN envía sus llamadas de voz y video entrantes y salientes junto con los datos que se envían desde o hacia la computadora. Por lo tanto, usted puede utilizar la conexión a Internet de alta velocidad para algo más que navegar en la red. Usted puede hacer y recibir llamadas mientras utiliza su computadora para acceder a Internet, así como cuando su computadora está apagada o no conectada a Internet. ACN utiliza avanzadas técnicas de compresión de audio para minimizar el tráfico de datos causado por las llamadas y optimizar la amplitud de banda disponible para el resto de su tráfico de Internet. |
¿Puedo utilizar mi computadora cuando estoy en el teléfono?
| Utilizar el Servicio Telefónico Digital ACN no afecta el uso de su computadora. Continúe navegando por la red o envíe y reciba correos electrónicos sin ningún problema mientras está hablando por teléfono. Su computadora no tiene que estar en funcionamiento para que el Servicio Telefónico Digital ACN funcione. Nuestro Servicio Telefónico Digital utiliza su conexión a Internet, no su computadora. |
¿Servicio Telefónico Digital ACN está seguro??
| Si - ACN utiliza estándares de la industria de seguridad y realiza un seguimiento permanente de nuestra red para mantener la seguridad de la red. |
¿Cómo puedo registrar mi número de teléfono en "National Do Not Call List" (Registro Nacional No Llame)?
El registro de "National Do Not Call List" le brinda la opción de no recibir llamadas de telemercadeo al número de teléfono en su hogar. La mayoría de las compañías de telemercadeo no deberían de llamar a su número una vez ha estado en el registro por 31 días.
Llame al 1-888-382-1222 (TTY-1-866-290-4236).
Visite www.donotcall.gov (disponible también en Español)
- Haga clic en "Register Now" (Inscríbase Ahora).
- Ingrese su número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Verifique su número de teléfono para asegurar que lo ingresó correctamente.
- Usted recibirá un correo electrónico desde Register@donotcall.gov. Para completar su registro, usted debe abrir el correo electrónico y hacer clic en el enlace proporcionado en su correo electrónico.
Por favor tenga en cuenta que si no hace clic en el enlace de su correo electrónico en 72 horas, su número de teléfono no será registrado.
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¿Mudándose?
Ahora usted se puede llevar su Servicio Telefónico Digital ACN a donde vaya.
ACN hace que su mudanza sea mucho más fácil asistiéndolo con la transferencia de su Servicio Telefónico Digital.
- Llame al Servicio al Cliente ACN al número 877-226-1010 e infórmele al agente que usted se está cambiando de lugar, al menos 5 días antes de la mudanza.
- Proporcione su número del Servicio Telefónico Digital ACN.
- Proporcione su nueva dirección y fecha de mudanza. Su solicitud será procesada en la fecha del día de la mudanza que proporcionó.
- ACN debe validar su nueva dirección. Los clientes no podrán cambiar sus números de teléfonos, únicamente sus direcciones.
Ya que su Servicio Telefónico Digital ACN requiere una conexión de cable a Internet de alta velocidad, usted necesitará asegurarse que su servicio de Internet de alta velocidad puede funcionar en su nueva ubicación.
Es muy importante notificar a ACN de su mudanza para asegurar que su dirección 911 es correcta en caso de cualquier emergencia. Si usted solicita la transferencia de su servicio después de su mudanza, este proceso tomará algunos días para completar el proceso y su dirección 911 será inexacta en el evento de una emergencia. Usted solo podrá cambiar su dirección, no su número de teléfono. |
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