Foire aux questions

Bell Télé fait partie de l’industrie des câblodistributeurs depuis maintenant 10 ans et il a été à la fine pointe de l’industrie pendant toutes ces années. Le nouveau satellite offre un accès maximal en Amérique du Nord, avec une quantité accrue de canaux HD et interactifs, de même qu’un signal à la qualité et à la réception améliorée. Bell Télé est le premier câblodistributeur canadien à offrir 100 canaux HD.

L’équipement de Bell Télé consiste en une antenne parabolique, un récepteur et une télécommande. Le service offre une sélection incroyable de divertissement, le tout avec une image et un son de qualité numérique. Bell Télé offre les meilleurs canaux sportifs, de nouvelles et de météo avec des services interactifs (NHL Center Ice avec MultiVu, NFL Sunday Ticket Interactive, TSN Extra et CBC News Plus). Bell Télé offre également des jeux interactifs, dont ceux de Disney.

C’est simple. Bell Télé offre le meilleur service de Télé HD au Canada. Avec la plus grande offre de canaux HD et le récepteur plus évolué, Bell Télé est le premier câblodistributeur au pays. En choisissant Bell Télé, vous optez pour une superbe valeur d’ensemble pour votre budget divertissement.

Bell Télé est offert sur la majorité du territoire canadien. Avant de commander, assurez-vous de disposer de l'espace nécessaire pour installer l'antenne parabolique et d'avoir l'autorisation d'installer le service, si vous vivez dans un appartement ou un condominium. Pour déterminer si le service est offert dans votre région, composez le 1-866-350-8021, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 21 h, le samedi de 9 h à 21 h, ou le dimanche de 10 h à 18 h (heure de l'Est).

Quatre forfaits sont disponibles au Québec. Le forfait de base comprend la programmation de base, le réseau local et des canaux HD gratuits lorsque vous optez pour un récepteur HD. Les clients ont leu choix entre des forfaits prédéterminés ou des canaux à la carte. Des forfaits thématiques HD et des forfaits cinémas sont également disponibles.

Cinq forfaits sont offerts dans les autres provinces canadiennes. Ils comprennent la programmation de base, le réseau au local, et des canaux HD gratuits lorsque vous optez pour un récepteur HD. Il est également possible d’ajouter à sa programmation des forfaits thématiques HD, ainsi que des forfaits internationaux et cinémas. La programmation en français est également disponible dans quatre forfaits.

Vous pouvez opter pour une entente de deux mois ou une entente mensuelle. Au Québec, seule l’entente mensuelle est disponible.

Il y a une période de repentir de 10 jours. Pendant cette période, le client peut annuler le service sans frais de résiliation anticipée. Il n’y a pas de période de repentir pour les clients du Québec, car le service est renouvelé sur une base mensuelle.

Le récepteur HD de Bell permet à l’utilisateur de voir trois heures de programmation à la fois et de voir la programmation couvrant jusqu’à 9 jours. Il est également possible de créer une liste des favoris HD. Le récepteur est compatible avec MPEG 2 et MPEG 4 et peut être connecté à n’importe quel raccordement numérique de cinéma maison. Les ports USB et Ethernet sont compris. Un disque dur externe convertit le récepteur HD en récepteur vidéo personnel.

Le Récepteur vidéo personnel HD (RVP HD) de Bell offre les mêmes options que le récepteur HD et encore davantage. Il s’agit d’un syntoniseur double qui permet de regarder et d’enregistrer deux émissions à la fois ou d’enregistrer deux émissions en direct pendant que vous en regardez une troisième. Il a une capacité d’enregistrement de 200 heures de télévision standard et de 30 heures de télévision HD.

• Pratiques exemplaires en matière d’installation et matériel satisfaisant aux normes de l’industrie afin d’assurer une expérience audio et vidéo de qualité supérieure
• L’endroit où l’antenne est installée sur votre maison permet un rendement optimal puisque l’installateur tient compte du feuillage des arbres et de l'accumulation de la neige.
• La connexion du récepteur à la ligne téléphonique (lorsque cela est possible) facilite la commande d’événements ou de films à la carte au moyen de votre télécommande.
• Bref tutoriel sur le fonctionnement de votre récepteur satellite et de la télécommande.

Définition d’une installation professionnelle standard :

• Fixation de l’antenne sur un mur extérieur adéquat et sécuritaire de votre maison ou de votre entreprise.
• Installation de matériel de soutien connexe allant jusqu’à 45,7 mètres (150 pieds) pour le décodeur du téléviseur principal.
• Acheminement du câble RG6 jusqu’au téléviseur principal au moyen de câbles préinstallés ou de nouveaux câbles passant par des ouvertures dans les murs ou par le point d'entrée approprié. (Les systèmes à syntoniseur double exigent le branchement de deux fils entre l’antenne et le récepteur.)
• Branchement et activation du récepteur.
• Branchement du récepteur à une prise téléphonique située dans la même pièce au moyen des composants de téléphonie fournis ou recours à une solution de rechange.
• Formation du client sur le fonctionnement du système.
• Techniciens qualifiés, en uniforme, portant une pièce d’identité Bell avec photo et ayant recours à des pratiques d’excellence en matière d’installation.

Exigences relatives à la visibilité et autres restrictions :

• Pour bénéficier d’un signal optimal des satellites de Bell Télé, une orientation vers le sud, dans une zone dégagée, est nécessaire (c.-à-d., vers le sud-ouest dans l’est du Canada et vers le sud-est dans l’ouest du Canada). Une orientation différente ou une obstruction causée par des édifices, des arbres ou d’autres éléments peut empêcher l’installation de l’antenne satellite.
• L’installateur peut fixer un rendez-vous à une date ultérieure si d’autres interventions doivent être effectuées en vue de l’installation de votre antenne. L’installateur peut vous faire des suggestions ou vous proposer des solutions de rechange afin d’obtenir une zone de visibilité directe permettant de recevoir les signaux de nos satellites.
• Les clients qui ont un bail locatif doivent présenter l’autorisation écrite de leur locateur à l’installateur avant que ne commence l’installation.
• Si vous habitez un immeuble en copropriété, sachez que votre association de copropriétaires peut limiter les endroits où peut être installée votre antenne. Assurez-vous d’informer votre association de copropriétaires de l’endroit où vous comptez faire installer votre antenne, au cas où des restrictions existeraient à ce sujet.

Pour les installations professionnelles non standards :

Si vous demandez des services qui ne sont pas compris dans l’installation standard, comme des câbles supplémentaires ou du matériel et des accessoires spéciaux, ceux-ci pourraient être ajoutés à votre facture Bell. Vous devez discuter avec l’installateur de vos besoins et de leurs coûts relativement à tout service additionnel avant que ne commence l'installation. Les services additionnels qui sont susceptibles d’occasionner des coûts sont les suivants : les mises à niveau, l’installation d’un deuxième récepteur, le branchement d’un deuxième téléviseur, l’installation sur trépied ou sur poteau, l’enfouissement des câbles et le fichage du câble coaxial dans un mur

TOUT-EN-UN – FRAIS D’INSTALLATION :*

• Installation professionnelle d’un système satellite : gratuit (pour les nouveaux clients avec un engagement de deux ans)
• Installation et activation d’un récepteur satellite additionnel durant l’installation du système principal : gratuit
• Installation et activation d’un récepteur satellite additionnel occasionnant une livraison séparée : 75 $ pour les clients existants
• Livraison additionnelle pour chaque récepteur supplémentaire : 50 $
• Prise de téléviseur additionnelle : 50 $
• Entraînement du système satellite vers un second téléviseur : 50 $ (récepteur à syntonisation simple)
• Entraînement du système satellite vers un second téléviseur : gratuit ((récepteur à syntonisation double)
• Distance à parcourir dépassant 100 kilomètres : 0,50 $ par kilomètre additionnel
• Main d’œuvre additionnelle au-delà de trois heures : 50 $ l’heure (facturation par tranches de 15 minutes)
• Fichage du câble dans le mur : 50 $ l’heure (facturation par tranches de 15 minutes)
• Séparateur de signal (accessoire additionnel) : gratuit pour les nouveaux clients
• Séparateur de signal (accessoire additionnel) : 79 $ pour les systèmes satellites simples (clients existants)
• Séparateur de signal (accessoire additionnel) : 149 $ $ pour les systèmes satellites multiples (clients existants)
• Mise à niveau du Nimig 2 (main d’œuvre seulement) : gratuit pour les nouveaux clients
• Mise à niveau du Nimig 2 (main d’œuvre seulement) : à partir de 85 $ pour les clients existants.

• Les clients qui ont un bail locatif doivent présenter l’autorisation écrite de leur locateur à l’installateur avant que ne commence l’installation.
• Si vous habitez un immeuble en copropriété, sachez que votre association de copropriétaires peut limiter les endroits où peut être installée votre antenne. Assurez-vous d’informer votre association de copropriétaires de l’endroit où vous comptez faire installer votre antenne, au cas où des restrictions existeraient à ce sujet.

Bell Télé ACN est disponible dans tout le Canada et s’adresse aux nouveaux clients résidentiels qui achètent leur équipement.

Par téléphone
Appelez au 1-866 350 8021. Le client doit posséder une carte de crédit valide et le montant sera début lors de la commande. Le technicien de Bell Télé visitera la résidence et conviendra d’une date pour compléter l’installation.
Horaire du service à la clientèle : Lundi au vendredi de 8 h30 à 21 h HNE, Samedi de 9 h à 21 h, Dimanche de 10 h à 18 h.

Bell Télé facture le service de programmation à l’avance et sur une base mensuelle. Vous serez facturés en fonction de votre forfait de programmation en plus des émissions à la carte que vous aurez achetées pendant le mois.

Attendez-vous à :

• Recevoir une facture initiale pour une période de service d’un mois à partir de la date d’activation. Par exemple, si votre service a été activé le 22 juillet, la période de facturation ira du 22 juillet au 21 août.
• Recevoir une deuxième facture environ deux semaines après la date d’activation pour la période de service suivante. Cette date deviendra votre date régulière de facturation. Par exemple, votre date de facturation pour la période allant du 22 août au 21 septembre pourra être le 7 août.
• Toutes les factures subséquentes seront émises la même journée du mois. Dans l’exemple ci-dessus, la date de facturation serait le 7 de chaque mois pour la même période (du 22 du mois allant au 21 du mois suivant).

Vous devrez payer le récepteur au moment de passer votre commande. Les clients d'ACN pourront bénéficier des réductions applicables aux récepteurs de Bell Télé. Veuillez noter que le coût total du récepteur vous sera facturé, mais vous recevrez un crédit sur votre première facture.

Les clients d'ACN peuvent bénéficier de réductions considérables sur les récepteurs de Bell Télé. Si vous commandez plusieurs appareils du même type, les réductions complètes s'appliqueront au premier appareil. Demandez comment seront appliquées toutes les réductions au moment de passer votre commande.

Bell Télé peut demander un dépôt pour les raisons suivantes :

• Vous devez de l’argent dans un compte Bell précédent.
• La quantité d’informations sur le client était insuffisante lors de la commande.
• Votre cote de crédit est à haut risque.
• Les informations dans votre compte présentent des indications de fraude.

Si vous brisez votre entente de 24 mois avec Bell Télé, vous devrez payer des frais de résiliation anticipée. Ceux-ci s'élèvent à 100 $ pour le premier récepteur et à 50 $ pour chaque récepteur additionnel.

Grâce au programme de location, ayez plusieurs récepteurs sans avoir à en débourser le prix d’achat. Vous obtiendrez les appareils ultramodernes de Bell moyennant des frais mensuels minimes et pourrez facilement installer un appareil dans chaque pièce de votre résidence.
Notez qu’avec ce programme :

• Vous aurez à payer des frais d’activation de 30,40 $ pour chaque récepteur. 
• Le terme de location est de 36 mois. Après cette période, le client deviendra pleinement responsable du récepteur.
• Tous les récepteurs sont sous une garantie de 39 mois. 
• La période de paiement de 36 mois est liée à chaque récepteur. Si vous voulez changer de récepteur, vous devrez l’acheter ou signer un nouveau contrat de location.
• Les clients ne peuvent pas rembourser leur récepteur avant la fin du terme de 36 mois.