Foire aux questions- Monde sans fil ACN

Monde sans fil ACN vous permet d’économiser jusqu’à 70 % sur votre facture de téléphone mobile. Choisissez un forfait, téléchargez l’application à votre téléphone intelligent ou effectuez des appels en utilisant le Service de retour d’appel.  

Vous pouvez télécharger notre composeur automatique Monde sans fil ACN dans votre téléphone mobile et lancer l’application de n’importe où sur un réseau 3G, EDGE, GPRS ou avec une connexion Internet Wi-fi. 

Cela signifie que vous pouvez bénéficier en tout temps de tarifs avantageux pour effectuer vos appels sans passer par votre fournisseur de téléphonie mobile.

Il y a plusieurs étapes à suivre pour commencer à utiliser l’application Monde sans fil ACN.
Déterminez quelle application mobile vous devez télécharger.

Téléchargez l’application dans votre téléphone intelligent :

• Système d’exploitation Symbian : Rendez-vous sur myacn.com ou myacncanada.ca et sélectionnez Monde sans fil ACN en utilisant le navigateur de votre téléphone : l’installation commencera automatiquement. Si vous lisez ces informations à partir de votre téléphone mobile, cliquez ici pour télécharger le composeur automatique. 

• Système d’exploitation Android : Cliquez sur l’icône « Market » dans la liste d’applications et inscrivez ACN dans le champ de recherche. Cliquez sur « Install » et confirmez en cliquant sur « OK ». 

• iPhone : Rendez-vous dans le App Store de votre iPhone, puis dans l’onglet Recherche et inscrivez ACN. Cliquez sur le bouton « Gratuit », puis sur « Installer ». Vous pourriez devoir entrer à nouveau les informations de connexion à votre compte iTunes.      
         Entrez les renseignements de votre compte :

Avant d’effectuer des appels, les clients doivent installer ET lancer l’application Monde sans fil ACN pour l’activer et être en mesure d’utiliser le service.

Si vous avez choisi un de nos forfaits, vous pouvez opter pour les crédits d’appel automatiques (recharge automatique) ou les crédits d’appel manuels (recharge manuelle).
Voyez comment votre paiement sera porté à votre carte de crédit dans les situations suivantes :

1. Frais mensuels : les frais mensuels seront déduits à la date de facturation, qui est déterminée par la date de votre abonnement. Ce montant sera porté à votre carte de crédit à la date de facturation.

1. Solde du compte : les montants pour les appels effectués vers des destinations non incluses dans votre forfait ou pour les minutes excédant celles comprises dans le forfait sont déduits de vos crédits d’appel. Lorsque le solde de votre compte descend sous un certain seuil*, le montant que vous avez sélectionné lors de l’inscription sera automatiquement débité de votre carte de crédit. Vous pouvez modifier ce montant en tout temps en vous rendant dans le Centre des membres ou ajouter manuellement des fonds à vos crédits d’appel.

Attention : lorsque vous utilisez le service aux États-Unis, tous les frais portés à votre compte comprendront des frais supplémentaires pour les taxes de vente étatiques et locales.

*Le seuil est de 1,50 $ pour tous les comptes.

Contrairement au forfait États-Unis et Canada et au forfait International, le paiement mensuel du  forfait Utilisez et payez est déduit de vos crédits d’appel et n’est pas porté directement à votre carte de crédit. Toutefois, si vous n’avez pas les fonds suffisants dans votre compte pour couvrir les frais mensuels et maintenir le solde au-dessus du seuil minimal, les frais mensuels seront débités de votre carte de crédit et votre forfait sera alors renouvelé.

Pour voir une liste complète des tarifs de Monde sans fil ACN pour les trois forfaits, rendez-vous dans la section Application mobile de myacn.com ou de myacncanada.ca et sélectionnez « Magasiner ». Choisissez un forfait d’appel et cliquez sur « Plus d’infos ». Sélectionnez la grille tarifaire, choisissez la destination où vous voulez appeler et cliquez sur « Aller ».

Si vous êtes déjà un client de Monde sans fil ACN, connectez-vous au Centre des membres avec votre numéro d’utilisateur et votre mot de passe, puis Mon compte => Tarifs => Choisir la destination => Choisir le forfait d’appel et cliquez sur « Trouver ».

Les gouvernements provinciaux imposent des taxes, des surcharges et des frais sur les services que nous vous proposons.

Canada:
Le taux de taxation dépend de la province où vous résidez :

Toutes les transactions effectuées avec une carte de crédit apparaissent en ligne dans le Centre des membres. Chaque transaction vous sera confirmée par courriel, et vous pouvez consulter la liste des transactions dans le Centre des membres de Monde sans fil ACN. Les courriels de confirmation et l’historique des transactions en ligne peuvent servir de relevé.

Crédits d’appel automatiques :
Lorsque vous optez pour les crédits d’appel automatiques, le montant de recharge préalablement sélectionné sera automatiquement débité de votre carte de crédit chaque fois que le solde de votre compte descend à moins de 1,50 $. Vous pouvez aller modifier le montant de recharge dans le Centre des membres. Cette option vous assure qu’il y aura toujours des fonds disponibles dans votre compte de manière à ce que vous puissiez toujours effectuer des appels. Ainsi, votre service ne sera pas interrompu pour cause de manque de fonds, tant que votre carte de crédit est valide.  

Crédits d’appel manuels :
Avec cette option, votre compte Monde sans fil ACN sera rechargé à votre demande. Cela signifie toutefois que vous ne pourrez effectuer des appels que si vous avez les fonds suffisants dans votre compte.
Veuillez noter que le paiement mensuel de votre forfait devra être fait directement de la carte de crédit, car celui-ci n'est pas affecté par le mode de paiement de vos crédits d’appel.

Quel que soit le mode de paiement choisi, vous pouvez voir en temps réel le registre des montants débités de votre carte de crédit et modifier les informations de votre compte, y compris le montant de la recharge automatique et le type de recharge dans le Centre des membres de Monde sans fil ACN.

Attention : lorsque vous utilisez le service aux États-Unis, tous les frais portés à votre compte comprendront des frais supplémentaires pour les taxes de vente étatiques et locales.

Monde sans fil ACN veille à sécuriser vos achats à l’aide des dernières technologies. La section Achat de notre site est sécurisée, car nous utilisons le protocole sécurisé SSL, conforme aux normes du marché, qui permet le cryptage des informations potentiellement sensibles comme votre nom, votre adresse et les données de votre carte de crédit. Grâce au  serveur sécurisé, ces dernières sont encryptées avant d’être envoyées par Internet.

Monde sans fil ACN offre une garantie de remboursement complet pour s’assurer que vous soyez satisfait de votre achat.

Forfait Utilisez et payez :
La garantie de remboursement s’applique si vous annulez votre service dans les 15 jours suivant l’activation de votre compte, à la condition que vous ayez 2,00 $ de frais d’utilisation.

Forfaits États-Unis et Canada et International :
La garantie de remboursement complet s’applique si vous annulez votre service dans les 15 jours suivant l’activation de votre compte, à la condition que vous n’ayez pas dépassé les 30 minutes ou 2,00 $ de frais d’utilisation (pour les appels hors forfait).

Si vous répondez à ces exigences, Monde sans fil ACN remboursera les frais mensuels et frais d’activation après avoir reçu un avis écrit, au cours de cette période de quinze (15) jours. Les taxes d’accise fédérales et autres taxes applicables ne sont pas remboursables. Les primes portées au solde du compte ne sont pas remboursables.

Si vous n’êtes pas satisfait du service que vous avez activé, vous pouvez demander un remboursement.

Monde sans fil ACN offre actuellement deux modes de remboursement :          
La garantie de remboursement sans risque. Vous êtes admissible à la garantie de remboursement si vous demandez l’annulation de votre service moins de 15 jours après son activation et que vous n’avez pas dépassé 50 minutes d’utilisation. Si vous répondez à ces critères, Monde sans fil ACN remboursera les frais mensuels et le solde de votre compte.

Si vous n’êtes pas admissible à la garantie de remboursement, vous pouvez tout de même demander un remboursement des fonds inutilisés du solde de votre compte, à la condition que vous demandiez le remboursement moins de 60 jours après que le montant ait été débité de votre carte de crédit. Le remboursement comprendra tous les fonds se trouvant dans le solde de votre compte, à l’exception des primes et des ajouts promotionnels effectués à votre compte. Des frais de traitement de 2,00 $ seront engagés pour le traitement de la demande de remboursement.

Vous pouvez demander en tout temps à ce que votre service soit résilié en contactant le service à la clientèle au 1-866-827-3039 (Canada) ou 1-877-553-5099 (États-Unis). Veuillez noter que votre compte ne sera désactivé que lorsque l’annulation est confirmée par le service à la clientèle de Monde sans fil ACN.

Destinations comprises dans le forfait International :

*Comprend les appels aux lignes terrestres et mobiles.

Vous pouvez obtenir gratuitement le composeur automatique pour iPhone dans le « Apple App Store ». Vous le trouverez en cherchant le mot-clé ACN. Si vous lisez ces informations à partir de votre iPhone, cliquez ici et vous serez redirigés vers la page « App Store ».

* Veuillez noter que le composeur automatique pour iPhone est pris en charge par la version 3.1 du iPhone OS et les versions ultérieures.

Après avoir cliqué sur le composeur automatique que vous venez d’installer, vous verrez une interface de connexion. Cette page apparaîtra automatiquement la première fois que vous accédez au composeur automatique.

Entrez votre numéro d’utilisateur à 8 chiffres dans le champ « Nom » et votre mot de passe de 4 chiffres dans le champ « Mot de passe », puis cliquez sur « Ok ».

Attendez que votre statut passe à « Enregistré ». Vous pouvez maintenant utiliser le composeur automatique.

Pour modifier les paramètres de votre compte par la suite, cliquez sur « Réglages » au bas du menu et vous verrez l’interface de connexion à nouveau.

1. Cliquez ici pour télécharger le composeur automatique dans votre ordinateur
2. Sauvegarder le fichier « ACN Mobile World.sis » dans votre ordinateur. 
3. Transférez l’application à votre téléphone mobile en utilisant votre câble USB ou Bluetooth. Assurez-vous que le fichier soit téléchargé dans votre téléphone et non sur votre carte mémoire.

Vous devez aller à l’adresse ci-dessous à partir de votre téléphone mobile et télécharger le fichier. L’installation débutera automatiquement. Si vous lisez ces informations à partir de votre téléphone, cliquez sur l’adresse ci-dessous et l’installation débutera automatiquement :

http://download.deltathree.com/download/mobile/acn_us/ACNmobileworld.sis

1.      Lancez l’application mobile ACN dans votre téléphone

 2. Un message de confirmation s’affichera. Cliquez sur « OK ».
3. Cliquez sur « Continue » pour confirmer.   
4.   Sélectionnez un point d’accès, soit une connexion Wi-Fi ou votre forfait de données.    



5.  « Login » : votre numéro de compte à 8 chiffres.
6.  « Password » : le NIP de votre compte

Le composeur Monde sans fil ACN pour Android peut être téléchargé dans le Android Market, qui existe par défaut dans tous les téléphones Android.

Recherchez l’icône « Market » dans la liste d’application du téléphone ou dans l’écran d’accueil. Puis cliquez sur « Search » dans le coin supérieur droit et inscrivez ACN. Vous verrez la page d’installation, vous n’avez qu’à cliquer sur « Install » et à confirmer en cliquant sur « Ok ».

Cliquez sur le composeur que vous venez d’installer; vous serez redirigé vers le clavier ci-dessous. Cliquez sur « More », dans le coin supérieur droit.

Cliquez sur « Settings » :

Cliquez sur « SIP Settings » :

Entrez votre numéro d’utilisateur à 8 chiffres dans le champ « Account » et votre NIP à 4 chiffres dans le champ « Mot de passe » :

Utilisez le bouton « Back » de votre téléphone pour revenir au clavier et commencer à utiliser votre application Monde sans fil ACN.

1. Assurez-vous que la marque et le modèle du téléphone prennent en charge l’application.
2. Assurez-vous d’avoir sélectionné la bonne version de l’application mobile, selon le système d’exploitation de votre téléphone. Consulter la documentation accompagnant votre téléphone pour savoir quel est le système d’exploitation du téléphone.  
3. Désinstallez l’application, puis téléchargez-la et réinstallez-la dans votre téléphone. Revoyez la section « Commencer à utiliser Monde sans fil ACN » et suivez les instructions pour télécharger et installer l’application selon le système d’exploitation de votre appareil.  

La facturation du forfait que vous avez choisi et des destinations de vos appels. Le montant comprend les frais mensuels de votre forfait ainsi que les appels facturés à la minute.

* Les appels effectués avec l’application mobile consomment environ 3 Mo d’utilisation de données par minute. Par conséquent, votre fournisseur de services Internet ou de téléphonie mobile pourrait vous facturer des frais additionnels, selon le type de connexion Internet que vous utilisez ou votre forfait de données. Communiquez avec votre fournisseur pour plus d’informations. Veuillez noter que Monde sans fil ACN n’est pas responsable des frais additionnels entraînés par l’utilisation du service.

*Veuillez noter que les appels entrants à votre téléphone intelligent interrompront un appel en cours effectué avec l’application mobile.

Les appels gratuits de l’application de Monde sans fil ACN vers des numéros du Service de téléphonie numérique ACN fonctionnent sur une connexion Wi-Fi, lorsque l’appel est initié par l’application de Monde sans fil ACN. Les appels gratuits peuvent être effectués aux clients abonnés au Service de téléphonie numérique avec un visiophone ou un adaptateur téléphonique. Toutefois, les appels vidéo entre l’application et le visiophone ne sont pas pris en charge. Les appels qui ne sont pas effectués sur un réseau Wi-Fi peuvent occasionner des frais d’utilisation de données. Les appels effectués aux abonnés du Service de téléphonie numérique en utilisant le Service de retour d’appel seront facturés au tarif régulier.

Le Service de retour d’appel représente un autre moyen d’effectuer des appels internationaux à tarifs avantageux en utilisant Monde sans fil ACN, même si vous n’avez pas de connexion à Internet.

Composez le numéro d’accès du Service de retour d’appel à partir du téléphone mobile enregistré à votre  compte. Raccrochez dès que vous entendez la tonalité d’occupation. Vous recevrez un retour d’appel immédiatement. Lorsque vous répondrez, vous entendrez la marche à suivre pour composer le numéro de téléphone que vous souhaitez appeler, y compris l’indicatif de pays.

La facturation dépend du forfait que vous avez choisi et des destinations de vos appels. Le montant comprend les frais mensuels de votre forfait ainsi que les appels facturés à la minute.

Puisque le retour d’appel provient de Monde sans fil ACN, votre fournisseur de téléphonie mobile le traitera comme un appel entrant pour toute sa durée. L’appel entrant pourrait utiliser les minutes comprises dans votre forfait de téléphonie mobile et des frais d’itinérance peuvent s’appliquer, selon ses modalités. Communiquez avec votre fournisseur pour plus d’informations. Veuillez noter que Monde sans fil ACN n’est pas responsable des frais additionnels entraînés par l’utilisation du service.

Lorsque vous utilisez le Service de retour d’appel, n’appuyez pas sur « Envoyer » après avoir composé le numéro de téléphone que vous voulez appeler, car des frais additionnels pourront vous être facturés.

Le Service de retour d’appel est facile à utiliser :

1. Composez le numéro d’accès du Service de retour d’appel à partir du téléphone mobile enregistré à votre  compte. Notre Service de retour d’appel renverra une tonalité d’occupation : raccrochez dès que vous l’entendez.
2. Vous recevrez un retour d’appel immédiatement. Lorsque vous répondrez, vous entendrez « Merci d’utiliser Monde sans fil ACN ». Composez le numéro de téléphone où vous souhaitez appeler, y compris l’indicatif de pays.
3. Composez le numéro et votre appel sera acheminé.
4. Si vous souhaitez mettre fin à l’appel en cours et composer un nouveau numéro sans avoir à raccrocher, composez le * * #. Votre appel en cours sera terminé et vous pourrez composer un nouveau numéro de téléphone.

Veuillez noter : n’appuyez pas sur « Envoyer » après avoir composé le numéro de téléphone, car des frais additionnels pourront vous être facturés.

Les numéros d’accès du Service de retour d’appel sont :

Clients avec un compte au Canada : 1-877-788-0318 et 1-905-581-0950
Clients avec un compte aux États-Unis : 1-888-591-2949 et 1-212-981-4100

Veuillez configurer le numéro d’accès correspondant à votre compte dans votre liste de composition rapide, ainsi vous pourrez facilement effectuer des appels avec Monde sans fil ACN.

Vous ne pouvez pas utiliser le blocage d’afficheur avec votre numéro de téléphone enregistré. Autrement, la plateforme de retour d’appel ne sera pas en mesure d’identifier le client et de le rappeler.

Si vous avez le blocage d’afficheur sur votre téléphone, contactez votre fournisseur pour désactiver l’option.

Le destinataire de l’appel verra le nom du client sur son afficheur lorsque ce dernier utilise le Service de retour d’appel.

Notre Service de retour d’appel vous rappellera seulement si vous appelez à partir du numéro de téléphone enregistré lors de l’inscription, si le blocage d’afficheur est désactivé et si votre compte est actif et qu’il contient les fonds suffisants.

Si vous ne recevez pas de retour d’appel, nous suggérons de revoir les étapes de résolution de problème suivantes :

• Assurez-vous que vous utilisez le service à partir du numéro de téléphone enregistré lors de l’inscription.
• Assurez-vous que le blocage d’afficheur ne soit pas activé lorsque vous effectuez un appel. Pour ce faire, composez un autre numéro de téléphone et assurez-vous que votre numéro apparaît bien sur l’afficheur du destinataire. S’il n’apparaît pas ou ne s’affiche pas correctement, communiquez avec votre fournisseur de téléphonie mobile pour en connaître la raison.
• Assurez-vous que votre compte Monde sans fil ACN soit actif et qu’il contienne les fonds suffisants. Si ce n’est pas le cas, cela signifie probablement que la dernière tentative de paiement avec votre carte de crédit a échoué. Rendez-vous dans le Centre des membres pour ajouter des fonds.

Puisque vous ne recevrez un retour d’appel que si vous appelez à partir de votre numéro de téléphone enregistré, vous devrez aller mettre votre nouveau numéro de téléphone à jour dans votre compte.

Pour ce faire, appelez le service à la clientèle à partir de votre nouveau téléphone.    

Le Centre des membres vous permet de gérer votre compte et ses paramètres. Vous pourrez voir votre statut en tout temps et consulter votre historique d’appel et votre relevé de facturation en temps réel. Voici ce que le Centre des membres a à offrir :

MES APPELS
Dans cette section, vous pouvez consulter votre journal d’appels en ligne. Vous pourrez voir la durée de vos appels, la tarification à la minute ainsi que le montant total qui vous sera facturé pour chaque appel. De plus, vous pouvez cibler votre recherche par dates.

MON COMPTE
Vous pouvez accéder à cette section pour voir et modifier vos renseignements personnels, les données de votre carte de crédit et votre mot de passe.

Vous pouvez modifier votre forfait de Monde sans fil ACN, ajouter des fonds à votre compte manuellement et voir votre relevé de facturation en ligne, qui comprend toutes les transactions par carte de crédit qui ont été effectuées dans votre compte.

De plus, la section Mon compte vous offre une recherche de tarifs en temps réel. Ainsi, vous saurez exactement quel sera le tarif qui vous sera facturé et être au courant des possibles modifications aux tarifs.

TÉLÉCHARGER
C’est dans cette section que vous pouvez télécharger le composeur automatique correspondant au système d’exploitation de votre téléphone mobile.

*Veuillez noter que le lien du composeur automatique pour les iPhone et les téléphones Android vous redirigera vers la page App Store de Apple et la page Android Market, respectivement.

Vous avez la maîtrise complète de votre compte. Vous pouvez accéder au Centre des membres pour voir votre solde, modifier votre mot de passe, consulter votre historique d’appels ainsi que le relevé de vos transactions par carte de crédit, mettre à jour vos renseignements personnels et passer à un autre forfait.

Pour voir les informations de votre compte, connectez-vous au Centre des membres avec votre numéro d’utilisateur à huit chiffres et votre NIP de quatre chiffres. Vous pourrez consulter les sections Informations personnelles, Données de la carte de crédit, Relevé de facturation ou le Journal d’appels et les modifier, s’il y a lieu. 

À la fin du processus d’inscription au Service Monde sans fil ACN, nous vous enverrons un courriel de confirmation qui vous indiquera votre numéro d’utilisateur.

Si vous oubliez votre numéro d’utilisateur ou votre NIP, vous pourrez facilement récupérer l’information dans le Centre des membres. Vous devrez entrer l’adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre inscription et cliquez sur « Envoyer mes informations par courriel ». Vous recevrez un courriel contenant votre numéro d’utilisateur et votre NIP.

Vous pouvez changer de forfait en vous rendant dans le Centre des membres. Allez dans la section Mon compte et choisissez Changer de forfait dans le menu de gauche. Vous pourrez ensuite cliquer sur Soumettre pour le forfait que vous avez sélectionné. 

Veuillez noter que toutes les modifications effectuées à votre forfait entreront en vigueur au début de votre prochain cycle de facturation. Cela signifie que si vous changez de forfait au milieu d’un cycle de facturation, le nouveau forfait d’appel sera votre forfait en cours de modification. À la date de facturation, votre forfait d’appel en cours de modification deviendra votre forfait actif.

Vous pouvez toujours consulter votre Journal d’appel en vous rendant dans votre Centre des membres. Pour accéder directement au Journal d’appel, rendez-vous dans la section Mes appels. Cliquez ensuite sur Journal d’appels dans le menu de gauche.

Veuillez noter :
Vous pouvez voir votre journal d’appel des trois derniers mois.