"Le service Internet haute vitesse d'ACN peut être combiné aux forfaits du Service de téléphonie numérique et de téléphonie locale et interurbaine, dans les régions sélectionnées.
Au Canada : si les clients conservent leur service local et souhaitent s'abonner au Service de téléphonie numérique avec Internet haute vitesse, des travaux de filage additionnels pourront être nécessaires. Veuillez noter que le service Internet haute vitesse d'ACN ne prend pas en charge IPTV (Télévision).
Internet haute vitesse ACN offre une amélioration de vitesse substantielle en regard des autres méthodes d’accès au réseau telles que l’accès commuté. Contrairement aux connexions traditionnelles à accès commuté, Internet haute vitesse permet de profiter d’un accès « toujours en fonction », sur une base continue. Les sites Web comprenant un nombre important de fichiers multimédias, le courrier électronique ainsi que d’autres applications en ligne sont disponibles immédiatement, en tout temps.
Tous les clients devraient déterminer lesquels de leurs services résidentiels actuels utilisent la ligne de téléphonie locale ou une connexion à Internet et contacter leurs fournisseurs pour les aviser du transfert prochain au Service de téléphonie numérique ACN avec Internet haute vitesse afin d'éviter toute interruption de service pendant le transfert."
Quel est l'avantage d'Internet haute vitesse par rapport au modem-câble?
Internet Haute Vitesse ACN offre un service dédié utilisant une seule ligne téléphonique. Le modem-câble offre un service qui est partagé avec d’autres utilisateurs, par le biais d’un réseau par câble. Par conséquent, la largeur de bande disponible pour un abonné d’un service Internet par câble diminue si le nombre d’abonnés qui choisissent ce service augmente dans son secteur. Puisque le service Internet Haute Vitesse ACN est une connexion dédiée, elle est par sa nature même plus sécuritaire qu’une ligne partagée par câble. |
Est-ce que les utilisateurs à domicile peuvent relier plusieurs ordinateurs à la même connexion Internet haute vitesse?
| Oui. Cette tendance a gagné en popularité très rapidement au cours des dernières années, plus particulièrement au sein des familles qui ont des enfants utilisant Internet pour effectuer des recherches scolaires, pour jouer et pour utiliser le courrier électronique. Le nombre de connexions que vous pourrez établir dépendra du type d’équipement que vous vous êtes procuré et que vous utiliserez de pair avec le service Internet haute vitesse. Des appareils additionnels, comme un modem à plusieurs ports, peuvent être nécessaires. Vous pouvez vous procurer ces appareils dans des magasins d'informatique comme Best Buy ou Future Shop. |
Est-ce que le service Internet haute vitesse ACN permet d’utiliser le service téléphonique vocal sur la même ligne téléphonique qui est connectée au service Internet haute vitesse?
Oui. Les filtres que vous installez sur votre ligne téléphonique permettront de séparer la voix du trafic de données. De plus, vous pourrez naviguer sur le Web tout en effectuant ou en recevant des appels avec votre téléphone. |
Est-ce que le service Internet haute vitesse ACN permet d’obtenir une bonne qualité de transmission afin d’écouter des vidéos en ligne?
Oui. La plupart des bandes-annonces de films et des vidéos à large bande passante utilisent une vitesse de 80 à 128 kbit/s, ce qui se situe amplement à l’intérieur des capacités du service Internet Haute Vitesse. Par exemple, les reportages vidéo sont affichés avec une excellente qualité de transmission en temps réel avec la connexion Internet Haute Vitesse ACN, et ce même si vous téléchargez des courriels et si vous utilisez d’autres programmes simultanément. |
Puis-je utiliser Microsoft Outlook ou un logiciel de gestion de courrier électronique similaire, ou dois-je absolument utiliser un programme d'ACN?
"Vous pouvez utiliser Microsoft Outlook ou un logiciel de gestion de courrier électronique similaire avec le service Internet Haute Vitesse ACN. Vous n’avez qu’à suivre les instructions pas à pas afin de configurer Microsoft Outlook avec le service Internet haute vitesse ACN, qui se trouvent dans la page acn.net. Veuillez noter qu’il s’agit de logiciels tiers; par conséquent, l’aide que nous pouvons vous fournir à leur sujet est limitée à l’information apparaissant sur leur site web. Si vous avez besoin de plus amples renseignements, veuillez contacter directement le fournisseur du logiciel en question." |
Quelle est la principale différence entre les modems câble et le service Internet haute vitesse?
Internet Haute Vitesse ACN offre un service dédié utilisant une seule ligne téléphonique. Le modem câble offre un service qui est partagé avec d’autres utilisateurs, par le biais d’un réseau par câble. Par conséquent, la largeur de bande disponible pour, un abonné d’un service Internet par câble diminue si le nombre d’abonnés qui choisissent ce service augmente dans son secteur. Puisque le service Internet Haute Vitesse ACN est une connexion dédiée, elle est de par sa nature même plus sécuritaire qu’une ligne partagée par câble. |
Quel appareil vais-je recevoir avec mon abonnement à Internet haute vitesse?
Vous recevrez un modem à quatre port. |
Puis-je garder tous mes courriels existants?
"Si vous utilisez actuellement un compte de messagerie d'ISP et que vous souhaitez sauvegarder vos courriels existants avant de passer à Internet haute vitesse ACN, vous disposez de plusieurs options pour ne pas perdre vos courriels. Veuillez noter que si vous utilisez déjà un client de messagerie tel Outlook ou Windows mail, vous n'avez pas à suivre ces étapes.
- Vous pouvez transférer tous vos courriels vers votre nouvelle adresse courriel.
- Vous pouvez télécharger tous vos courriels à un client de messagerie comme Outlook ou Windows mail, puis configure le client de messagerie avec les paramètres d'ACN "
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Comment configurer mon client de messagerie pour recevoir et envoyer des courriels avec ma nouvelle adresse acn.net?
Téléchargez outlooksetup.exe ou outlookexpress.exe OU
Suivez les instructions de configuration manuelle : si vous êtes un nouveau client, vous devrez d'abord activer le protocole POP pour votre compte. Si vous étiez déjà abonné à nos services avant notre partenariat avec Google, cette étape doit déjà être faite pour vous. Cliquez ici pour voir comment active le protocole POP |
Les clients peuvent-ils améliorer leur abonnement à Internet haute vitesse facilement et de manière abordable s'ils ont besoin de davantage de vitesse?
Oui, selon l'endroit où ils se trouvent par rapport au bureau central. Les clients seront en mesure d'utiliser le même modem même s'ils passent à une vitesse supérieure, à condition que le service soit disponible dans leur région. Le seul coût additionnel pourrait être la différence entre les frais mensuels de la vitesse plus basse et de la vitesse plus élevée. |
Si un client est abonné au service commuté avec ACN, son compte sera-t-il automatiquement annulé lorsqu'il s'abonne à Internet haute vitesse?
Non. Il devra téléphoner à la ligne de soutien du service commuté, au 1-877-226-1010, pour annuler leur compte. |
Est-ce que l’installation du service Internet Haute Vitesse aura une incidence sur le fonctionnement de mon système d’alarme ou de mon système de sécurité à domicile?
Chaque client installant un service Internet haute vitesse sur la même ligne téléphonique qui est reliée à un système de sécurité à domicile doit s’attendre à une incidence potentielle sur le fonctionnement de celui-ci. Par conséquent, nous recommandons fortement de tester votre système d’alarme à domicile. Vous devez vérifier auprès de votre compagnie de sécurité afin de connaître le processus de vérification recommandé. Règle générale, un test effectué sur un système d’alarme devrait vous indiquer si le service fonctionne adéquatement.
La plupart des compagnies de sécurité recommandent de tester le fonctionnement adéquat du système d’alarme sur une base régulière, même lorsqu’un service Internet haute vitesse n’est pas utilisé sur la même ligne téléphonique.
L’installation du service ne devrait pas avoir d’incidence si vous ne possédez PAS de système d’alarme ou si votre système d’alarme est installé sur une ligne téléphonique différente de celle qui est utilisée pour le service Internet haute vitesse. Si le test indique que le système de sécurité ne fonctionne pas, votre système de sécurité pourrait être défectueux ou pourrait nécessiter des branchements particuliers ainsi qu’une installation professionnelle. ACN n’est pas en mesure d’effectuer des tests sur un système d’alarme. Par conséquent, dans un tel cas, vous devrez communiquer avec le fournisseur de votre système de sécurité à domicile afin d’identifier la source du problème.
INSTALLATION
Certaines limitations techniques sont reliées à l’auto-installation. Si l’une des situations suivantes vous concerne, vous devrez payer les frais d’une installation professionnelle. ACN enverra un technicien à votre résidence ou votre entreprise pour compléter l'installation. 1. Vous possédez une alarme de sécurité ou de contrôle de la santé qui est connectée directement à votre ligne téléphonique? Si l'un de ces appareils est connecté directement à votre ligne téléphonique, et non à une prise téléphonique, vous aurez besoin d'une installation professionnelle. 2.Vous possédez plus de cinq appareils qui sont connectés à votre ligne téléphonique. Si vous avez plus de cinq appareils (téléphones, télécopieurs, boîte satellite, etc.) connectés à votre ligne téléphonique, une installation professionnelle est nécessaire. |
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