Le Service de téléphonie numérique d’ACN utilise votre connexion à Internet (DSL/câble) pour effectuer des appels téléphoniques partout dans le monde. Économisez avec les appels illimités au Canada, aux États-Unis et à Porto Rico, pour un seul bas prix mensuel! Vous pouvez également ajouter le visiophone IRIS V, et votre connexion à Internet vous permettra de communiquer par téléphone de manière traditionnelle, mais également d’avoir des communications face à face par vidéo avec les autres personnes ayant un visiophone.
Comment fonctionne le Service de téléphonie numérique?
| Lorsque vous décrochez le combiné, l'adaptateur du Service de téléphonie numérique convertit votre voix en données et les envoie via Internet. Notre réseau transmet l'appel où vous le souhaitez et le convertit à nouveau en voix. Cela signifie que lorsque la personne que vous appelez répond au téléphone, elle entend la même chose que n'importe quel autre appel. Lorsque quelqu'un vous appelle, il compose votre numéro de téléphone, votre téléphone sonne et vous n'avez qu'à décrocher le combiné et répondre. |
Est-ce que ce service fonctionne de la même manière que mon service téléphonique traditionnel?
| Lorsque vous serez connecté au réseau, décrochez le combiné et utilisez votre téléphone tel que vous le faites actuellement. La personne que vous contactez n'a pas besoin d'être reliée au service de téléphonie numérique ACN ou à une connexion Internet pour recevoir votre appel. Elle a simplement besoin d'un service téléphonique. Lorsque quelqu'un tentera de vous joindre, votre téléphone sonnera, comme à l'habitude. Vous pouvez utiliser le même téléphone à clavier. Celui-ci sera désormais connecté au service de téléphonie numérique ACN, en remplacement de votre fournisseur de service téléphonique antérieur. |
Quelles sont les exigences pour utiliser le Service de téléphonie numérique ACN?
 Pour utiliser le service de téléphonie numérique ACN vous devez avoir ce qui suit :
- ne connexion Internet haute vitesse câblée comme le câble ou DSL (minimum 200 kb/s).
- Une adresse de facturation et d'expédition au Canada ou aux États-Unis.
- Un visiophone ou un adaptateur téléphonique ACN.
- Un routeur avec câble Ethernet – Recommandé
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Est-il possible de conserver mon numéro de téléphone actuel?
É.U. : 
Dans la majorité des cas, ACN peut transférer votre numéro de téléphone actuel. Lorsque vous passez au service de téléphonie numérique d’ACN, entrez simplement votre numéro de téléphone pendant le processus d’abonnement et complétez l’inscription.
ACN peut vous attribuer un numéro de téléphone provisoire pour que vous puissiez commencer à utiliser le service de téléphonie numérique ACN dès maintenant!
Une fois le transfert complété, vous pouvez choisir de désactiver votre numéro provisoire, de le convertir en numéro de téléphone virtuel ou d’ajouter une deuxième ligne téléphonique (adaptateur téléphonique seulement).
Le transfert peut prendre de 10 jours ouvrables à partir de la confirmation de la demande. Le transfert ne peut être interrompu une fois que le processus est entamé.
Note : Les numéros sans frais ne sont pas transférables.
Canada 
Dans la majorité des cas, ACN peut transférer votre numéro de téléphone actuel. Lorsque vous passez au service de téléphonie numérique d’ACN, entrez simplement votre numéro de téléphone pendant le processus d’abonnement et complétez l’inscription.
Le transfert peut prendre de 10 jours ouvrables à partir de la confirmation de la demande.
Au moment de vous abonner, fournissez une signature numérique pour présenter votre demande.
Le transfert ne peut être interrompu une fois que le processus est entamé.
Votre compte ne sera pas activé avant que le transfert ne soit complété.
ACN peut vous attribuer un numéro de téléphone provisoire pendant le transfert de votre numéro actuel pour que vous puissiez commencer à utiliser le service de téléphonie numérique ACN dès maintenant! Une fois le transfert complété, vous pouvez choisir de désactiver votre numéro provisoire, de le convertir en numéro de téléphone virtuel ou d’ajouter une deuxième ligne téléphonique (adaptateur téléphonique seulement). Veuillez noter que la facturation mensuelle pour le service de téléphonie numérique débutera au moment où votre numéro de téléphone temporaire est activé.
Note : Les numéros sans frais ne sont pas transférables. |
Mon numéro de téléphone peut-il être transféré à un autre fournisseur de service si je décide éventuellement d'annuler mon Service de téléphonie numérique?
| Un numéro de téléphone peut être transféré à un autre fournisseur de service téléphonique traditionnel ou de service de téléphonie numérique. Pour ce faire, le Service de téléphonie numérique ACN du client doit être actif. Lorsqu’ACN reçoit une demande de transfert d'un autre fournisseur, ACN annule automatiquement le Service de téléphonie numérique et les frais d'annulation, si applicable, seront facturés. |
Puis-je choisir un nouveau numéro de téléphone dans une zone spécifique?
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É.U. :
Si vous voulez un nouveau numéro, il y a deux façons de le faire. Vous pouvez indiquer un numéro de téléphone de la zone locale où vous voulez le service et nous tenterons de vous fournir un numéro dans cette zone. Ou encore, vous pouvez choisir un État, indicatif régional et un lieu et nous vous fournirons un numéro dans cette zone.
Canada :
Si vous voulez un nouveau numéro, il y a deux façons de le faire. Vous pouvez indiquer un numéro de téléphone de la zone locale où vous voulez le service et nous tenterons de vous fournir un numéro dans cette zone. Ou encore, vous pouvez choisir une province, un indicatif régional et un lieu et nous vous fournirons un numéro dans cette zone.
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Puis-je effectuer des appels internationaux avec le Service de téléphonie numérique?
| Oui. Les appels effectués vers des destinations internationales sont facturés à des tarifs compétitifs par rapport aux autres principaux fournisseurs. Pour effectuer des appels internationaux avec le Service de téléphonie numérique, composez le numéro comme vous le faites habituellement. |
De quelle façon mon abonnement au Service de téléphonie numérique me sera-t-il facturé?
Au moment où la commande est passée, votre carte de crédit sera débitée pour tous les frais applicables comprenant :
- Le prix de l’appareil (comme le visiophone ou l'adaptateur téléphonique)
- Les frais de transport et manutention
- Les taxes applicables sur l’appareil
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Puis-je choisir mon propre fournisseur de service interurbain?
| En vous abonnant au service de téléphonie numérique, vous choisissez ACN à titre de fournisseur pour vos services téléphoniques interurbains. |
La téléphonie numérique d’ACN prend-elle en charge la transmission de télécopie?
La transmission de télécopie a été initialement conçue pour fonctionner sur un réseau de téléphonie traditionnelle. Bien qu’ACN ait amélioré son réseau de téléphonie VoIP pour permettre la transmission de télécopies aux États-Unis et au Canada, la transmission pourrait ne pas être complétée pour plusieurs raisons, dont la capacité d’envoi et de réception des télécopieurs et la qualité de la connexion au réseau. Pour ces raisons, la transmission de télécopie est offerte « au meilleur de nos capacités ». Pour l’instant, la transmission de télécopies à l’extérieur du continent nord-américain (dont Porto Rico et Hawaii) n’est pas prise en charge, de même que la transmission par visiophone.
Si vous n’êtes pas capable d’envoyer ou de recevoir de télécopies, suivez les instructions suivantes :
- Vérifiez si votre connexion à Internet fonctionne en naviguant sur quelques sites web (idéalement, en ayant une connexion câblée directe à votre modem ou votre routeur).
- Assurez-vous que l'adaptateur téléphonique soit installé correctement en vérifiant les éléments suivants :
a. Vérifiez si le bloc d'alimentation est connecté à l'adaptateur numérique.
b. Assurez-vous que le câble Ethernet soit connecté et « cliqué » dans le port « Internet » de l'adaptateur téléphonique.
c. Assurez-vous que les voyants verts « Power » et « Phone 1 » sont allumés et que le voyant vert « Internet » clignote.
- Remplacez la ligne de télécopieur par un téléphone qui fonctionne. Connectez-le dans le port « Phone 1 » et assurez-vous que le câble « clique ». Vérifiez si vous pouvez effectuer et recevoir des appels téléphoniques. Si vous n'êtes pas capable d'effectuer ou de recevoir d'appel, vérifiez votre connexion à Internet et l’installation de votre adaptateur téléphonique.
- Au besoin, référez-vous au manuel d’instruction de votre télécopieur pour désactiver le mode ECM et régler la vitesse de transmission à un débit de 9600. Reconnectez le télécopieur et réessayer d’envoyer/recevoir la télécopie avec les nouveaux paramètres.
- Si le problème persiste, contactez le soutien technique au 1-888-414-1958 aux États-Unis ou au 1-866-913-3445 au Canada.
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Peut-on programmer les boîtes TiVo, les boîtes DIRECTV ou les systèmes d’alarme avec le service de téléphonie numérique ACN?
| Le service de téléphonie numérique ACN offre à la fois les communications audio et vidéo. Par contre, il ne prend pas en charge les services tels TiVo, DIRECTV et les systèmes d’alarme. ACN offre un service de sécurité résidentielle qui ne requiert pas de ligne terrestre et qui peut donc être utilisé par les personnes abonnées au Service de téléphonie numérique. |
Le Service de téléphonie numérique va-t-il interférer avec ma connexion Internet haute vitesse ou avec la connexion donnée/ordinateur du modem câble?
| Non. Le service de téléphonie numérique d'ACN achemine vos appels audio et vidéos entrants et sortants au côté des données envoyées vers ou par votre ordinateur. Par conséquent, vous pouvez utiliser votre connexion à Internet haute vitesse pour faire plus que simplement naviguer sur Internet. Vous pouvez effectuer ou recevoir des appels pendant que vous utilisez votre ordinateur pour accéder à Internet ou lorsque l'ordinateur n'est pas allumé ou connecté à Internet. ACN utilise des techniques de compression vidéo avancées pour minimiser le trafic de données causé par les appels et maximiser la bande passante disponible pour le reste du trafic Internet. |
Est-il possible d’utiliser mon ordinateur pendant que je suis au téléphone?
| L’utilisation de votre ordinateur ne sera pas compromise par le service de téléphonie numérique ACN. Vous pourrez continuer de naviguer sur Internet ou envoyer et recevoir des courriels sans problèmes pendant que vous parlez au téléphone. Votre ordinateur n’a pas besoin d’être allumé pour que le service de téléphonie numérique d’ACN fonctionne. Notre service de téléphonie numérique utilise votre connexion Internet, pas votre ordinateur. |
Existe-t-il des codes du Service de téléphonie numérique pour accéder rapidement aux options?
Les codes du Service de téléphonie numérique vous permettent d'accéder rapidement aux options de votre visiophone ou de votre appareil actuel. Utilisez les codes ci-dessous pour activer ou désactiver certaines options.
Note : certaines options sont uniquement disponibles avec le visiophone.
Code |
Fonction |
*1 |
Active la caméra du visiophone pendant l’utilisation du Port FXS |
*2 |
Transfère l’appel du port FXS au combiné du visiophone ou au haut-parleur |
#8 |
Désactivation du retour d’appel automatique |
*72 |
Activation du renvoi d’appel (toujours) |
*73 |
Désactivation du renvoi d’appel (toujours) |
*21 |
Activation du renvoi d’appel vers la boîte vocale (toujours) |
#21 or *23 |
Désactivation du renvoi d’appel vers la boîte vocale (toujours) |
*90 |
Activation du renvoi d’appel (occupé) |
*91 |
Désactivation du renvoi d’appel (occupé) |
*40 |
Activation du renvoi d’appel vers la boîte vocale (occupé) |
#40 |
Désactivation du renvoi d’appel vers la boîte vocale (occupé) |
*92 |
Activation du renvoi d’appel (pas de réponse) |
*93 |
Désactivation du renvoi d’appel (pas de réponse) |
*41 |
Activation du renvoi d’appel vers la boîte vocale (pas de réponse) |
#41 |
Désactivation du renvoi d’appel vers la boîte vocale (pas de réponse) |
*67 |
Blocage d’afficheur (pour un seul appel) |
*31 |
Activation du blocage d’afficheur continu |
*32 |
Désactivation du blocage d’afficheur continu |
*65 |
Afficheur (pour un seul appel) |
*69 |
Retour d’appel |
*43 |
Activation de l’appel en attente continu |
#43 |
Désactivation de l’appel en attente continu |
*99 |
Indicateur de message vocal en attente |
*78 |
Activation « ne pas déranger » |
*79 |
Désactivation « ne pas déranger » |
*66 |
Recomposition continue |
*610 |
Nombre de sonneries (changer le nombre de sonnerie avant que l’appel soit envoyé vers la boîte vocale) |
*74 |
Composition rapide 8 |
*62 |
Accès au portail à reconnaissance vocale |
|
Le Service de téléphonie numérique est-il sécuritaire?
Oui - ACN respecte les standards de sécurité de l’industrie et surveille continuellement son réseau pour en assurer la sécurité. |
Serai-je en mesure de configurer mon adaptateur téléphonique ou mon visiophone?
- Oui. En fait, les techniciens d’ACN n’ont pas la responsabilité de configurer l’adaptateur téléphonique ou le visiophone, car ACN prend toutes les mesures possibles pour vous fournir tous les outils nécessaires afin de vous permettre de configurer votre propre appareil. Vous recevrez entre autres le Guide d’installation rapide dans la boîte de l’adaptateur téléphonique ou du visiophone et en pièce jointe dans le courriel de bienvenue qui vous a été envoyé lors de votre abonnement.
- Si vous avez besoin d’assistance pour configurer votre adaptateur téléphonique, composez le 1-866-913-3445 pour joindre l’équipe du Soutien technique ACN, disponible pour vous aider. (Service disponible en anglais seulement, le service n’est pas offert au Québec).
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Un technicien d’ACN peut-il installer mon adaptateur téléphonique ou mon visiophone?
- Oui, si un technicien d’ACN est déjà sur place, il pourra installer votre visiophone ou votre adaptateur téléphonique moyennant des frais de 20 $.
- Si vous demandez qu’un technicien se rende à votre domicile pour configure l’appareil, des frais de 60 $ s’appliqueront.
- Uniquement offert au Québec et en Ontario.
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Un technicien sera-t-il envoyé à mon domicile pour réparer un problème avec ma ligne téléphonique?
- Si vous demandez qu’un technicien d’ACN soit envoyé à votre résidence pour réparer un problème de ligne téléphonique, des frais de 60 $ vous seront facturés.
- Uniquement offert au Québec et en Ontario.
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Un technicien d’ACN pourra-t-il installer mes prises téléphoniques?
- Oui, si un technicien d’ACN est déjà sur place, il installera les prises téléphoniques moyennant des frais de 39 $ par prise téléphonique.
- Si vous demandez qu’un technicien soit envoyé à votre résidence pour ajouter une prise téléphonique, des frais de 60 $ s’appliqueront pour la première prise. Les prises téléphoniques additionnelles seront installées moyennant des frais de 39 $.
- Uniquement offert au Québec et en Ontario.
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Les autres prises téléphoniques de l’unité où mon adaptateur téléphonique est connecté ne fonctionnent pas. Pourquoi?
Avec votre adaptateur téléphonique, seuls les combinés connectés fonctionneront. ACN recommande donc d’utiliser une unité une seule base avec plusieurs combinés. Il est possible de faire activer d’autres prises téléphoniques si vous le voulez, toutefois, cette méthode n’est pas recommandée par ACN, car elle nuit à la qualité de la ligne téléphonique. Si un technicien ACN se trouve déjà sur place et que vous voulez faire activer toutes vos prises téléphoniques, le technicien pourra les activer moyennant des frais de 42 $. Si vous demandez qu’un technicien soit envoyé à votre résidence pour activer une prise téléphonique, des frais de 60 $ vous seront facturés. Veuillez noter que ce service est uniquement offert au Québec et en Ontario. |
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